Política de reembolso



1. Naturaleza de Nuestros Productos
Nuestros productos incluyen láminas de arte impresas, artículos decorativos y otros objetos delicados. Cada pieza es revisada cuidadosamente antes del envío para asegurar su calidad y correcta presentación.


2. Garantía Legal (Ley 19.496)
Todos nuestros productos cuentan con Garantía Legal de 3 meses, aplicable exclusivamente en casos de fallas de fabricación. El cliente puede elegir entre:

  • Reparación
  • Cambio
  • Devolución del dinero

La garantía legal no aplica a daños por mal uso, manipulación incorrecta, desgaste natural o deterioro causado por factores externos.

3. Devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, diferencias de color por calibración de pantalla, o errores en la elección de tamaño o diseño.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado durante el transporte.
  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • El producto recibido no corresponde al que fue comprado.

Plazo para reportar daños por transporte

Si el daño se debe al envío, el cliente debe reportarlo dentro de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando:

  • Fotografías del producto
  • Fotografías del embalaje
  • Número de pedido

Este plazo es necesario para gestionar reclamos con el Courier, pero no limita la Garantía Legal de 3 meses en caso de fallas de fabricación.

4. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado o defectuoso comprobado
  • Error en el despacho atribuible a la tienda
  • Falta de stock posterior a la compra
  • Elección del consumidor bajo la Garantía Legal

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

No se realizan reembolsos por:

  • Daños ocasionados por mal uso
  • Productos manipulados o intervenidos
  • Errores en la dirección entregada por el cliente
  • Demoras atribuibles al courier
  • Diferencias de color por pantallas o iluminación

5. Producto Personalizados
Las láminas de arte impresas bajo pedido especial, personalización o formatos no estándar no tienen devolución ni reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación.

6. Cambios
No realizamos cambios de productos, excepto cuando exista un error en el envío por parte de la tienda o cuando el cliente ejerza su Garantía Legal.

7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse solo si aún no han sido procesados ni enviados. Una vez que el pedido está en producción o en manos del courier, no es posible cancelarlo.

8. Productos Dañados en el Envío
Si el producto llega con daños visibles, el cliente debe rechazar el paquete al momento de la entrega y solicitar que el courier registre la incidencia.

Si el daño se detecta después de recibir el paquete, se debe informar dentro de 48 horas con evidencia fotográfica.

9. Contacto para Solitudes
Para devoluciones, reembolsos o incidencias, escríbenos a: contacto@tanzedeco.com
Incluye tu número de pedido y toda la información necesaria para agilizar la gestión.