Política de envío

 

1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile mediante Starken, utilizando las modalidades de Entrega a Domicilio y Retiro en Sucursal, según disponibilidad del Courier en cada localidad.

2. Plazos de Despacho

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
  • Una vez entregado a Starken, los tiempos de envío dependen exclusivamente del Courier y pueden variar según región, distancia y demanda.
  • El tiempo estimado de entrega suele ser entre 2 y 7 días hábiles, pero puede extenderse en zonas extremas o rurales.

3. Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según peso, volumen y destino.
  • En compras con retiro en sucursal, el valor puede ser menor dependiendo de la localidad.
  • El cliente es responsable de revisar y seleccionar correctamente su opción de despacho.

4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido sea entregado a Starken, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico, donde podrás revisar el estado del envío.

5. Responsabilidad del Envío

  • Una vez que el pedido es entregado al Courier, la responsabilidad del transporte recae en Starken.
  • No podemos modificar direcciones, acelerar entregas ni intervenir en la logística interna del Courier.
  • En caso de retrasos, extravíos o incidencias, te ayudaremos a gestionar el reclamo, pero Starken es quien determina la resolución final.

6. Dirección de Entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Starken puede cobrar costos adicionales por:

  • Reenvío
  • Corrección de dirección
  • Segunda visita de entrega

Estos costos son responsabilidad del cliente.

7. Retiro en Sucursal
Si eliges Retiro en Sucursal, debes acudir con tu cédula de identidad y el código de seguimiento. Starken mantiene los paquetes por un tiempo limitado de 10 días corridos desde la fecha de entrega indicada en la Orden de Flete; si no se retira dentro del plazo, el envío puede ser devuelto.

8. Envíos Dañados o Abiertos 
Si tu paquete llega abierto, dañado o con signos de manipulación, debes rechazarlo inmediatamente y solicitar que Starken registre la incidencia. Luego, contáctanos para ayudarte con el proceso de reclamo.

9. Reenvíos por Ausencia
Si Starken no logra entregar el paquete por ausencia del destinatario, el cliente deberá coordinar directamente con el Courier un nuevo intento de entrega o retiro en sucursal.

10. Cambios en la Política 
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma sección.